Ny passasjerrekord og fornøyde kunder i Flytoget
I løpet av de tre siste månedene har Flytoget satt to rekorder. Kundetilfredsheten er målt til 97 prosent, og passasjerantallet har tre måneder på rad passert 550 000.
Vinteren viste med tydelighet at jernbanen ikke er i god nok stand, og i sommer var stasjonene vest for Oslo S stengt grunnet en nødvendig oppgradering av skinnegangen. En undersøkelse gjennomført av TNS Gallup viser likevel en kundetilfredshet på 97 prosent for Flytoget. Det er det høyeste som er målt siden målingen ble innført i 2000.
– 97 prosent kundetilfredshet er i toppen av eliteserien. Uavhengig av bransje er det imponerende at Flytoget klarer å holde en topplassering over tid, sier administrerende direktør Gudbrand Jevne i TNS Gallup.
-Punktlighet på 95 prosent er den viktigste faktoren for vinne kundens tillit. Men jeg vil også trekke frem god kundebehandling og nytt billettsystem som bidrar til en positiv kundeopplevelse, sier administrerende direktør i Flytoget Linda Bernander-Silseth.
Samtidig som kundetilfredsheten er rekordhøy, har Flytoget lagt bak seg de tre beste månedene i selskapets historie. September ble rekordmåneden med 562 000 passasjerer. Tallene for oktober og november er henholdsvis 554 000 og 557 000. Samlet kundevekst var på 7,5 prosent.
- I høst reiste passasjer nummer 55 555 555 med Flytoget. Det er bare et nummer i rekken, men når både antall kunder og kundetilfredsheten er på topp, følger omsetningen etter. Tross en vanskelig vinter ser 2010 til å bli et foreløpig rekordår for Flytoget, avslutter Bernander-Silseth.
For ytterligere kommentarer kontakt administrerende direktør Linda Bernander-Silseth på 907 35 979, eller kommunikasjonsdirektør Stein Hernes på 995 41 946
Flytoget er et høyhastighetstog som bringer passasjerer til og fra Oslo Lufthavn med Drammen som endestasjon i vest. Flytoget AS er et selvstendig selskap direkte underlagt Nærings- og handelsdepartementet. For mer informasjon se www.flytoget.no.
